Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Đối tượng khách hàng, phạm vi cung cấp và các trường hợp hạn chế.

1. Giới hạn về thời gian cung cấp

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Sản phẩm được giao đến mọi tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển; hiện chưa nhận đơn hàng giao ra nước ngoài.
• Địa chỉ nằm ngoài vùng phục vụ của đơn vị vận chuyển (một số xã đảo, vùng đặc biệt khó khăn) có thể không giao được hoặc kéo dài thời gian giao; chúng tôi thông báo trước khi xác nhận đơn.
• Dịch vụ chăm sóc da, thẩm mỹ chỉ được cung cấp trực tiếp tại cơ sở của công ty: 151 Nguyễn Du, Tổ dân phố Hoan Kính, Phường Sầm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa; và 85-86-87 Bến Vân Đồn, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Điều kiện cung cấp hàng hóa

• Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể). Công ty không chịu trách nhiệm nếu đơn hàng thất lạc do thông tin sai lệch, nhưng vẫn hỗ trợ truy tìm.
• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khách hàng xác nhận đơn (qua điện thoại, Zalo) và đồng ý phương thức thanh toán.
• Website chỉ kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc da đã có Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm; không kinh doanh thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế hay hàng hóa thuộc danh mục cấm, hạn chế kinh doanh.

4. Điều kiện cung cấp dịch vụ

• Khách hàng đặt lịch trước qua Hotline / Zalo 0923 418 888 để được xếp thời gian phục vụ.
• Các dịch vụ chuyên sâu (điều trị nám, mụn, phục hồi da) yêu cầu bước thăm khám, tư vấn của chuyên viên trước khi thực hiện để bảo đảm an toàn, hiệu quả theo cơ địa từng người.
• Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ khi khách hàng có tình trạng sức khỏe không phù hợp, dị ứng với thành phần sử dụng trong liệu trình, đang có vùng da tổn thương hở, hoặc không tuân thủ chỉ định chăm sóc.

5. Giới hạn về đối tượng và độ tuổi

• Khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Phụ nữ mang thai, cho con bú và người có tiền sử dị ứng nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

6. Giới hạn về số lượng

• Trong các đợt khuyến mại, công ty có thể giới hạn số lượng sản phẩm, dịch vụ mỗi khách hàng được mua để bảo đảm công bằng; giới hạn được nêu rõ trong thể lệ.
• Đơn hàng số lượng lớn bất thường nhằm mục đích bán lại khi chưa được ủy quyền phân phối có thể bị từ chối.

7. Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

7.1. Ngừng hoặc gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hệ thống website (phần đặt hàng trực tuyến)

• Bảo trì theo kế hoạch: việc nâng cấp, bảo trì website được thực hiện trong khung giờ thấp điểm (00:00 – 06:00) và được thông báo trên website tối thiểu 24 giờ trước khi thực hiện; thời gian gián đoạn dự kiến không quá 04 giờ.
• Sự cố kỹ thuật đột xuất (lỗi máy chủ, đường truyền, tên miền, tấn công mạng): chúng tôi khắc phục trong thời gian sớm nhất, mục tiêu khôi phục trong vòng 24 giờ, và đăng thông báo trên Fanpage, Zalo.
• Gián đoạn từ phía đối tác cổng thanh toán, ngân hàng (khi website có thanh toán trực tuyến): khách hàng được hướng dẫn chuyển sang phương thức khác (thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản); giao dịch đã thanh toán thành công không bị ảnh hưởng; giao dịch bị trừ tiền nhưng chưa ghi nhận đơn được đối soát và hoàn trả theo Chính sách thanh toán.
• Trong thời gian website gián đoạn, khách hàng vẫn đặt hàng, đặt lịch và được hỗ trợ bình thường qua Hotline / Zalo 0923 418 888 và Fanpage. Đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm gián đoạn vẫn được thực hiện đúng cam kết.

7.2. Ngừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ vì lý do khác

• Sản phẩm tạm hết hàng, ngừng sản xuất hoặc thay đổi bao bì: chúng tôi thông báo ngay, tư vấn sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ nếu khách hàng không đồng ý thay thế.
• Dịch vụ tạm ngừng do thiết bị bảo trì, chuyên viên vắng mặt: khách hàng được đề nghị dời lịch hoặc hoàn tiền phần dịch vụ chưa thực hiện.

7.3. Sự kiện bất khả kháng

Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, quyết định của cơ quan nhà nước, đình công của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện khách quan khác không thể lường trước và không thể khắc phục: thời gian giao hàng, cung cấp dịch vụ có thể bị kéo dài. Chúng tôi thông báo kịp thời cho khách hàng, thỏa thuận lại thời gian thực hiện hoặc hoàn tiền phần chưa thực hiện nếu khách hàng yêu cầu.