Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện, thời hạn, quy trình đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng.

1. Thời hạn đổi trả

07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (theo thời điểm giao thành công trên hệ thống của đơn vị vận chuyển hoặc ngày mua tại cơ sở).

2. Trường hợp được đổi trả và hoàn tiền 100%

• Giao sai sản phẩm, sai dung tích, thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận;
• Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ, bao bì rách do quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn hạn dưới 1/3 thời hạn tại thời điểm giao;
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi, kết cấu (lỗi nhà sản xuất);
• Sản phẩm không có tem nhãn, không có thông tin công bố theo quy định.

Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát hiện sau khi mở), còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và có thông tin đơn hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bóc tem, mở nắp, đã sử dụng – trừ khi lỗi từ nhà sản xuất;
• Hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận (để nơi nắng nóng, ẩm ướt);
• Quá thời hạn đổi trả; không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
• Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng (có thể được xem xét đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị nếu sản phẩm còn nguyên niêm phong; chi phí theo mục 6).

Nếu gặp kích ứng da khi sử dụng, khách hàng vui lòng ngưng dùng và liên hệ ngay Hotline để được hỗ trợ xử lý riêng.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Hotline / Zalo 0923 418 888 trong thời hạn đổi trả; cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.
2. Công ty xác nhận đủ điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi trả (công ty đặt đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, hoặc khách hàng gửi về trụ sở, hoặc mang đến cơ sở).
3. Khách hàng gửi trả sản phẩm kèm đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
4. Công ty kiểm tra và tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện; khách mua tại cơ sở có thể nhận hoàn tiền mặt trực tiếp.
• Công ty không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào khi hoàn tiền.

6. Chi phí hoàn trả của các bên