Chính sách thanh toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận và nguyên tắc xử lý.

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ thuận tiện, an toàn, CÔNG TY TNHH MTV THẨM MỸ CAO YẾN (website dermatreatment.com.vn) áp dụng các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng cho đơn hàng mua sản phẩm giao qua đơn vị vận chuyển trên toàn quốc.
• Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra hàng theo Chính sách kiểm hàng (đúng sản phẩm, số lượng, bao bì nguyên vẹn, còn hạn sử dụng) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng đúng số tiền ghi trên phiếu giao hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận và không phải thanh toán nếu hàng sai lệch so với đơn đã xác nhận.

2. Chuyển khoản ngân hàng

• Khách hàng thanh toán trước một phần (đặt cọc) hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng, gói dịch vụ bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng mang tên CÔNG TY TNHH MTV THẨM MỸ CAO YẾN.
• Thông tin tài khoản được nhân viên cung cấp trực tiếp khi xác nhận đơn hàng, kèm mã QR chuyển khoản. Vì lý do an toàn, công ty không công bố số tài khoản trên website để tránh bị giả mạo; khách hàng chỉ chuyển khoản vào tài khoản mang tên công ty.
• Nội dung chuyển khoản: [Họ tên] + [Số điện thoại] + [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Công ty xác nhận đã nhận tiền bằng tin nhắn trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Thanh toán trực tiếp tại cơ sở

Khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm tại cơ sở có thể thanh toán bằng: tiền mặt; thẻ ngân hàng (ATM nội địa, Visa, Mastercard, JCB) qua máy POS; chuyển khoản qua mã QR. Khách hàng được nhận phiếu thu hoặc hóa đơn cho mọi khoản thanh toán.

4. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trên website

Khi website triển khai chức năng đặt hàng và thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể thanh toán ngay trên website bằng thẻ ATM nội địa (Napas), thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB), ví điện tử hoặc mã QR chuyển khoản (VietQR). Giao dịch được xử lý thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép; tên đối tác cổng thanh toán được hiển thị rõ trên trang thanh toán.

1. Khách hàng rà soát đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá, phí vận chuyển, tổng tiền) và chọn phương thức thanh toán trực tuyến.
2. Website chuyển khách hàng sang trang thanh toán bảo mật của đối tác cổng thanh toán. Toàn bộ thông tin thẻ, ví, OTP được nhập và xử lý trên hệ thống của đối tác; website không tiếp nhận và không lưu các thông tin này.
3. Đối tác trả kết quả giao dịch về website; đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã thanh toán" và khách hàng nhận xác nhận qua email/SMS trong vòng 05 phút, kèm mã đơn hàng và mã giao dịch.
4. Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa ghi nhận thanh toán (do gián đoạn kết nối), khách hàng liên hệ Hotline kèm mã giao dịch; công ty đối soát với cổng thanh toán trong vòng 24 giờ làm việc và cập nhật đơn hàng hoặc hoàn tiền đầy đủ.
5. Giao dịch trùng lặp, thanh toán thừa được hoàn lại tự động về phương thức đã thanh toán sau đối soát.

Tình trạng triển khai: tại thời điểm công bố, website chưa kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến. Các quy định tại mục này có hiệu lực ngay khi chức năng được kích hoạt và được thông báo công khai trên website.

5. Nguyên tắc thanh toán và an toàn

• Khách hàng chỉ thanh toán đúng số tiền đã được báo giá và xác nhận trước đó; không phát sinh phụ phí ngoài giá và phí vận chuyển đã thông báo. Mọi khoản phí giao dịch của cổng thanh toán (nếu có) do công ty chịu.
• Website không lưu trữ thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng của khách hàng; mọi thông tin thanh toán trực tuyến được nhập và xử lý trên hệ thống của đối tác cổng thanh toán đạt chuẩn PCI DSS.
• Công ty không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hay thông tin thẻ dưới bất kỳ hình thức nào. Công ty chỉ sử dụng số 0923 418 888 và các kênh chính thức công bố trên website; khi nghi ngờ, khách hàng vui lòng gọi Hotline để xác minh trước khi chuyển tiền.

6. Hoàn trả tiền đã thanh toán

• Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm, dịch vụ không thể cung cấp (hết hàng, ngừng kinh doanh, lý do kỹ thuật hoặc bất khả kháng), công ty hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
• Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt: hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản khách hàng đã dùng để thanh toán (hoặc tài khoản khách hàng chỉ định) trong vòng tối đa 07 ngày làm việc; khách hàng thanh toán tiền mặt tại cơ sở có thể nhận hoàn tiền mặt trực tiếp.
• Thanh toán trực tuyến qua cổng: công ty gửi lệnh hoàn về đúng thẻ, ví điện tử đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn; thời điểm tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng phát hành hoặc ví điện tử, thông thường từ 05 đến 15 ngày làm việc. Công ty thông báo mã hoàn tiền để khách hàng tra cứu.
• Công ty chịu mọi phí chuyển khoản, phí hoàn của cổng thanh toán (nếu có) và không khấu trừ bất kỳ khoản phí xử lý nào.

7. Hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) ngay khi đặt hàng hoặc thanh toán. Hóa đơn điện tử được gửi trong vòng 03 ngày làm việc.