Chính sách giao hàng

Phạm vi, thời gian, chi phí giao hàng và cách xử lý sự cố vận chuyển.

1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

• Giao qua đơn vị vận chuyển (áp dụng toàn quốc): đơn hàng được đóng gói tại cơ sở của công ty và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đã ký hợp đồng dịch vụ. Các đơn vị vận chuyển, giao hàng được sử dụng: Viettel Post; Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK); Giao Hàng Nhanh (GHN); J&T Express. Đơn vị vận chuyển cụ thể cho từng đơn được lựa chọn theo khu vực nhận hàng và được thông báo cho khách hàng cùng mã vận đơn.
• Giao trực tiếp bởi nhân viên công ty: áp dụng trong khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực Sầm Sơn (Thanh Hóa) theo thỏa thuận với khách hàng.
• Nhận tại cơ sở: khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại 151 Nguyễn Du, Tổ dân phố Hoan Kính, Phường Sầm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa; hoặc 85-86-87 Bến Vân Đồn, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, trong giờ làm việc.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Không tính Chủ Nhật, ngày lễ, Tết và thời gian chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển. Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày làm việc kế tiếp kể từ khi xác nhận.

3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển tính theo biểu giá của đơn vị vận chuyển, căn cứ khu vực nhận hàng và khối lượng đơn hàng, và được thông báo rõ để khách hàng xác nhận trước khi đơn hàng được xử lý.
• Có thể được miễn, giảm phí vận chuyển theo chương trình khuyến mại từng thời kỳ (điều kiện nêu rõ trong thể lệ).
• Nhận tại cơ sở: miễn phí.

4. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

• Cấp mã vận đơn ngay khi tiếp nhận kiện hàng; chủ quản chuyển mã vận đơn và tên đơn vị vận chuyển cho khách hàng qua tin nhắn/Zalo trong vòng 24 giờ kể từ khi bàn giao.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng (đã lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao, giao thành công, giao không thành công, hoàn về) trên website/ứng dụng tra cứu của đơn vị vận chuyển để khách hàng tự tra cứu bằng mã vận đơn 24/7.
• Liên hệ với khách hàng trước khi giao; thông báo và hẹn lại lịch giao khi giao không thành công; tối đa 03 lần liên hệ trước khi hoàn hàng về công ty.
• Cung cấp cho chủ quản và khách hàng bằng chứng giao nhận (chữ ký, ảnh kiện hàng, thời điểm giao) và thông tin về sự cố (thất lạc, hư hỏng, chậm trễ) để giải quyết phản ánh, khiếu nại; chịu trách nhiệm bồi thường theo hợp đồng vận chuyển đối với hàng hóa thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bảo mật thông tin người nhận, chỉ sử dụng cho mục đích giao hàng.

Trường hợp đơn vị vận chuyển không cung cấp được thông tin, chủ quản chịu trách nhiệm trước khách hàng: trực tiếp tra soát với đơn vị vận chuyển, thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 48 giờ và gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền nếu hàng thất lạc.

5. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (kể cả đơn COD) với sự chứng kiến của nhân viên giao hàng: đối chiếu đúng sản phẩm, đúng số lượng và dung tích so với đơn đã xác nhận; bao bì, tem niêm phong nguyên vẹn; còn hạn sử dụng.
• Được mở kiện hàng để kiểm tra bên ngoài sản phẩm; không mở nắp, bóc tem niêm phong hay dùng thử sản phẩm trong lúc kiểm hàng (mỹ phẩm đã mở nắp không thể tái sử dụng).
• Nếu phát hiện sai lệch (sai sản phẩm, thiếu hàng, vỡ, móp, rò rỉ, hết hạn), khách hàng có quyền từ chối nhận toàn bộ hoặc một phần và không phải thanh toán phần từ chối; vui lòng chụp ảnh và thông báo ngay cho Hotline / Zalo 0923 418 888 để công ty gửi lại hàng hoặc hoàn tiền.
• Khuyến khích khách hàng quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ đổi trả nếu phát hiện lỗi sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi.

6. Sự cố trong quá trình vận chuyển

• Hàng hư hỏng, vỡ do vận chuyển: công ty đổi sản phẩm mới, miễn phí vận chuyển.
• Thất lạc đơn hàng: công ty phối hợp truy tìm với đơn vị vận chuyển; nếu không tìm được trong 05 ngày làm việc, gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền đầy đủ theo lựa chọn của khách hàng.
• Giao chậm hơn cam kết: công ty thông báo và khách hàng có quyền hủy đơn, được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
• Giao không thành công sau 03 lần liên hệ: đơn hoàn về công ty; công ty liên hệ khách hàng để sắp xếp lại lịch giao.