Quy chế hoạt động livestream bán hàng

Quy định áp dụng cho hoạt động phát trực tiếp bán hàng.

1. Hiện trạng

Website dermatreatment.com.vn không cung cấp tính năng livestream bán hàng: website không có chức năng phát trực tiếp, không nhúng phiên phát trực tiếp của nền tảng khác và không tiếp nhận đơn hàng phát sinh từ phiên livestream trên website. Do đó tại thời điểm công bố, nghĩa vụ công khai quy chế livestream theo Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP chưa phát sinh đối với nền tảng.

Để bảo đảm minh bạch, chủ quản công bố trước các quy định dưới đây và sẽ áp dụng ngay khi triển khai tính năng livestream bán hàng trên website hoặc tổ chức livestream bán hàng trên các kênh mạng xã hội chính thức của thương hiệu.

2. Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng

Chủ quản nền tảng: có quyền quyết định lịch phát, sản phẩm được giới thiệu, dừng phát hoặc gỡ nội dung vi phạm; có nghĩa vụ bảo đảm thông tin sản phẩm, giá, khuyến mại nêu trong phiên phát thống nhất với thông tin công bố trên website, lưu trữ nội dung phiên phát tối thiểu 12 tháng để phục vụ đối chiếu, giải quyết khiếu nại, và chịu trách nhiệm về đơn hàng phát sinh.

Người livestream bán hàng (nhân sự công ty, chuyên gia hợp tác hoặc người có ảnh hưởng được tài trợ): có quyền được cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, kịch bản và mức giá; có nghĩa vụ công khai danh tính và mối quan hệ với chủ quản, chỉ giới thiệu sản phẩm đã có Phiếu công bố hợp lệ, không quảng cáo mỹ phẩm như thuốc chữa bệnh, không dùng từ ngữ khẳng định hiệu quả tuyệt đối hoặc cam kết chữa khỏi, tuân thủ pháp luật về quảng cáo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Người xem, người mua: có quyền được biết rõ giá, điều kiện khuyến mại, thời hạn áp dụng ngay trong phiên phát; được áp dụng đầy đủ chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và khiếu nại như đơn hàng thông thường; có nghĩa vụ cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và không đăng tải bình luận vi phạm pháp luật.

3. Đối tượng, quy trình, hướng dẫn người livestream thực hiện định danh xác thực điện tử

• Mọi người livestream bán hàng (kể cả nhân viên công ty) phải hoàn tất định danh trước phiên phát đầu tiên.
• Quy trình: (1) cung cấp họ tên, số căn cước, số điện thoại và tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2; (2) chủ quản đối chiếu ảnh chân dung với căn cước qua ứng dụng VNeID hoặc gặp trực tiếp; (3) ký thỏa thuận livestream, trong đó cam kết tuân thủ quy chế này; (4) chủ quản lưu hồ sơ định danh và cập nhật danh sách người livestream.
• Người chưa hoàn tất định danh không được phát trực tiếp dưới tên thương hiệu.

4. Điều kiện, quy trình, thủ tục đăng ký tài khoản người bán và người livestream bán hàng

• Website là nền tảng kinh doanh trực tiếp: người bán duy nhất là chủ quản; không mở tài khoản người bán cho bên thứ ba.
• Người livestream đăng ký với chủ quản qua Hotline / Zalo 0923 418 888 hoặc trực tiếp tại trụ sở, nộp hồ sơ nêu tại mục 3; chủ quản xét duyệt trong vòng 05 ngày làm việc và cấp tài khoản phát trực tiếp (hoặc quyền phát trên trang chính thức) sau khi hoàn tất ký thỏa thuận.

5. Các trường hợp bị dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị, đường dẫn liên kết

• Giới thiệu sản phẩm không thuộc danh mục được chủ quản phê duyệt hoặc chưa có Phiếu công bố hợp lệ;
• Quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn mỹ phẩm là thuốc, so sánh hạ thấp sản phẩm khác, sử dụng hình ảnh, phát ngôn vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc pháp luật;
• Công bố giá, khuyến mại khác với thông tin trên website mà chưa được chủ quản phê duyệt;
• Gắn đường dẫn mua hàng ngoài kênh chính thức của chủ quản hoặc thu tiền vào tài khoản cá nhân;
• Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chủ quản dừng phát ngay khi phát hiện vi phạm, gỡ bản ghi và đường dẫn liên quan trong vòng 24 giờ, thông báo tới người xem về việc gỡ bỏ và xử lý đơn hàng đã phát sinh theo hướng bảo đảm quyền lợi người mua.

6. Công cụ hiển thị nội dung cảnh báo đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn

Khi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có khuyến cáo sử dụng (sản phẩm chứa hoạt chất đặc trị, dịch vụ xâm lấn nhẹ), người livestream phải: (1) bật khung cảnh báo cố định trên màn hình trong suốt thời gian giới thiệu sản phẩm đó với nội dung tối thiểu "Sản phẩm không phải là thuốc, không thay thế thuốc chữa bệnh. Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng. Không dùng cho vùng da tổn thương hở, người dị ứng với thành phần sản phẩm; phụ nữ có thai, cho con bú tham khảo ý kiến bác sĩ"; (2) đọc rõ nội dung cảnh báo ít nhất một lần; (3) ghim nội dung cảnh báo trong phần mô tả/bình luận của phiên phát. Chủ quản cung cấp sẵn mẫu khung cảnh báo và hướng dẫn thao tác trên phần mềm phát trực tiếp cho người livestream trước mỗi phiên.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người xem trong và sau phiên livestream

• Trong phiên phát: có nhân viên trực bình luận để tiếp nhận và trả lời ngay câu hỏi, phản ánh; các phản ánh về giá, thông tin sản phẩm được người livestream đính chính công khai ngay trong phiên; nội dung cần xử lý thêm được ghi nhận kèm tên tài khoản người xem.
• Sau phiên phát: người xem gửi phản ánh, khiếu nại qua Hotline / Zalo 0923 418 888, Fanpage hoặc trực tiếp tại cơ sở, kèm thời điểm phát và nội dung liên quan. Chủ quản đối chiếu với bản ghi phiên phát đã lưu và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố (xác nhận trong 24 giờ làm việc, trả lời trong 03 ngày làm việc, tối đa 15 ngày làm việc với vụ việc phức tạp).
• Đơn hàng phát sinh từ livestream được áp dụng đầy đủ chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả – hoàn tiền như đơn hàng thông thường; không có ngoại lệ bất lợi cho khách hàng.

8. Cập nhật quy chế

Khi bắt đầu triển khai livestream bán hàng, chủ quản cập nhật quy chế chi tiết tại website và thông báo, cập nhật hồ sơ với Bộ Công Thương theo quy định trước khi tổ chức phiên phát đầu tiên.