Quyền và nghĩa vụ của các bên

Quyền và trách nhiệm của Derma 4.0 MD và của khách hàng khi giao dịch trên website.

Tài liệu này quy định quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng (CÔNG TY TNHH MTV THẨM MỸ CAO YẾN – sau đây gọi là "Chủ quản") và của khách hàng (người mua sản phẩm, người sử dụng dịch vụ – sau đây gọi là "Khách hàng") khi giao dịch trên website dermatreatment.com.vn. Website là nền tảng kinh doanh trực tiếp, không có người bán thứ ba.

1. Quyền của Chủ quản nền tảng

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để xác nhận đơn hàng, lịch hẹn và giao hàng.
• Từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng, lịch hẹn khi: thông tin đặt hàng không chính xác; không liên hệ được với Khách hàng sau 03 lần trong 48 giờ; đơn hàng có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo; Khách hàng nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng; tình trạng sức khỏe của Khách hàng không phù hợp với dịch vụ.
• Thay đổi giá bán, danh mục sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mại, có công bố trên website; đơn hàng đã xác nhận không bị ảnh hưởng.
• Toàn quyền cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung và điều chỉnh các chính sách, điều kiện giao dịch chung, quy chế hoạt động và nội dung công bố trên nền tảng vào bất kỳ thời điểm nào, không cần sự chấp thuận trước của Khách hàng. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website và thay thế các bản trước; Chủ quản cập nhật hồ sơ với cơ quan quản lý theo quy định. Thay đổi bất lợi đáng kể cho Khách hàng được thông báo trên website tối thiểu 07 ngày trước khi áp dụng; giao dịch đã xác nhận trước ngày hiệu lực áp dụng bản tại thời điểm xác nhận.
• Yêu cầu Khách hàng cung cấp chứng từ mua hàng, hình ảnh sản phẩm khi xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng có dấu hiệu gian lận, đăng nhập bất thường, mạo danh người khác hoặc vi phạm điều khoản sử dụng; thông báo lý do cho Khách hàng và mở lại khi đã xác minh.
• Từ chối giải quyết các yêu cầu, khiếu nại quá thời hạn công bố hoặc không đủ căn cứ; từ chối phục vụ Khách hàng có hành vi xúc phạm nhân viên, gây rối tại cơ sở.
• Sở hữu toàn bộ nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu trên website; không ai được sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.
• Tạm ngừng website để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố theo Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

2. Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng

• Công khai đầy đủ, chính xác trên website: thông tin chủ quản, chính sách bảo mật, chính sách giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả – hoàn tiền, khiếu nại và các điều kiện giao dịch chung theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP; thông báo, cập nhật hồ sơ với Bộ Công Thương khi có thay đổi.
• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực: tên, thành phần, công dụng, dung tích, xuất xứ, hạn sử dụng, số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm; không quảng cáo mỹ phẩm như thuốc chữa bệnh.
• Chỉ kinh doanh mỹ phẩm đã được cơ quan có thẩm quyền cấp số tiếp nhận Phiếu công bố; dịch vụ chăm sóc da thực hiện đúng phạm vi hoạt động được phép, bởi nhân sự có chuyên môn.
• Báo giá, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến trước khi Khách hàng xác nhận; giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, còn hạn sử dụng; cung cấp dịch vụ đúng liệu trình đã thống nhất.
• Cung cấp cho Khách hàng cơ chế rà soát, chỉnh sửa và xác nhận toàn bộ nội dung đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá, phí vận chuyển, khuyến mại đang áp dụng nếu có, tổng tiền, phương thức thanh toán) trước khi đặt hàng; gửi xác nhận đơn hàng kèm mã đơn ngay sau khi tiếp nhận.
• Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại đang áp dụng (nếu có) cho Khách hàng trước khi đặt hàng, tại trang sản phẩm/dịch vụ liên quan hoặc trong bước rà soát đơn hàng.
• Cung cấp chứng từ giao dịch (tin nhắn hoặc email xác nhận, phiếu thu, hóa đơn theo yêu cầu) và thông tin theo dõi đơn hàng (mã vận đơn).
• Bảo đảm an toàn cho giao dịch thanh toán trực tuyến thông qua đối tác cổng thanh toán được cấp phép; không lưu trữ thông tin thẻ của Khách hàng; hoàn tiền đúng phương thức đã thanh toán khi giao dịch bị hủy, thất bại hoặc trùng lặp.
• Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng: duy trì hạ tầng, giám sát kỹ thuật, phòng ngừa sự cố và xử lý kịp thời khi có gián đoạn theo Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
• Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật; áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn thông tin và bí mật kinh doanh của người sử dụng (thông tin khách hàng, dữ liệu giao dịch không được sử dụng, tiết lộ ngoài mục đích phục vụ giao dịch của chính khách hàng đó); tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại đúng thời hạn công bố.
• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền, bồi hoàn theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp.
• Lưu trữ thông tin giao dịch, hồ sơ khiếu nại theo thời hạn pháp luật quy định; phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng (hàng giả, hàng nhái, thông tin sai sự thật, hành vi gian lận); chủ động gỡ bỏ nội dung vi phạm và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
• Thông báo công khai trước tối thiểu 30 ngày và hoàn tất các nghĩa vụ với Khách hàng khi chấm dứt hoạt động website.

3. Quyền của Khách hàng

• Được tiếp cận đầy đủ thông tin về chủ quản, sản phẩm, dịch vụ, giá, phí vận chuyển và các chính sách trước khi quyết định giao dịch; được tư vấn miễn phí về sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
• Được nhận báo giá và xác nhận đơn hàng bằng tin nhắn/văn bản; giá đã xác nhận không bị thay đổi.
• Hủy đơn hàng miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển; hủy hoặc dời lịch dịch vụ khi thông báo trước tối thiểu 24 giờ.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và từ chối nhận nếu sai lệch so với đơn đã xác nhận; được đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Được phản ánh, khiếu nại và nhận phản hồi theo đúng quy trình, thời hạn công bố; được bồi thường thiệt hại do lỗi của Chủ quản theo quy định pháp luật.
• Được bảo mật thông tin cá nhân; có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, xóa dữ liệu và rút lại sự đồng ý.
• Được yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho giao dịch.

4. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng, đặt lịch chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp; cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng, dịch vụ đã xác nhận theo phương thức đã chọn.
• Nhận hàng theo lịch đã thống nhất; kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo trong thời hạn đổi trả nếu có sai lệch.
• Cung cấp trung thực tình trạng sức khỏe, tiền sử dị ứng khi sử dụng dịch vụ; sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và thông báo ngay cho Chủ quản khi có phản ứng bất thường.
• Bảo quản chứng từ mua hàng để làm căn cứ đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản người dùng (nếu có); không chia sẻ tài khoản cho người khác; chịu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện từ tài khoản của mình và thông báo ngay cho Chủ quản khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chỉ sử dụng phương tiện thanh toán thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình khi thanh toán trực tuyến.
• Không sử dụng website, hình ảnh, nội dung của Chủ quản để đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của bên khác; không mua số lượng lớn để bán lại khi chưa được ủy quyền phân phối.
• Tôn trọng nhân viên và nội quy tại cơ sở khi sử dụng dịch vụ.

5. Quyền và nghĩa vụ của Người bán

Trên website dermatreatment.com.vn, CÔNG TY TNHH MTV THẨM MỸ CAO YẾN vừa là Chủ quản nền tảng vừa là Người bán duy nhất (nền tảng kinh doanh trực tiếp, không có người bán thứ ba). Với tư cách Người bán, CÔNG TY TNHH MTV THẨM MỸ CAO YẾN có quyền và nghĩa vụ sau:

• Được tự chủ đăng ký kinh doanh hợp pháp, tự quyết định giá bán, chương trình khuyến mại đối với sản phẩm, dịch vụ của mình theo quy định của pháp luật và chính sách đã công bố tại Chính sách về giá.
• Được sử dụng toàn bộ hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng do chính mình vận hành (giỏ hàng, đặt hàng, quản trị đơn hàng) và được tiếp cận đầy đủ dữ liệu đơn hàng, giao dịch phát sinh trên nền tảng để phục vụ hoạt động kinh doanh.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác, trung thực; bảo đảm chất lượng hàng hóa đúng như công bố; không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, tài chính với Nhà nước phát sinh từ hoạt động kinh doanh trên nền tảng; bảo vệ dữ liệu cá nhân của người mua theo Chính sách bảo mật.

6. Giải quyết tranh chấp và trách nhiệm pháp lý

• Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Chủ quản không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do Khách hàng cung cấp sai thông tin, sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn, hoặc do sự kiện bất khả kháng; tuy nhiên vẫn hỗ trợ Khách hàng khắc phục trong khả năng của mình.
• Bằng việc truy cập, sử dụng website hoặc đặt hàng, đặt lịch qua bất kỳ kênh chính thức nào, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các chính sách và điều kiện giao dịch chung công bố trên website. Các chính sách này là một phần không tách rời của hợp đồng giữa hai bên; khi có thay đổi, Chủ quản cập nhật trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật; giao dịch đã xác nhận trước đó áp dụng phiên bản tại thời điểm xác nhận.
• Chủ quản không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng để lộ thông tin đăng nhập, mã OTP, sử dụng thiết bị không an toàn, hoặc từ việc xử lý dữ liệu của các nền tảng bên thứ ba (Zalo, Facebook, cổng thanh toán, ngân hàng) theo chính sách riêng của các nền tảng đó, trừ trường hợp do lỗi của Chủ quản.

7. Lưu ý về sản phẩm mỹ phẩm và dịch vụ chăm sóc da

Sản phẩm Derma 4.0 MD, Beauty&Beauty là mỹ phẩm chăm sóc da, không phải thuốc và không thay thế thuốc chữa bệnh. Hiệu quả có thể khác nhau tùy cơ địa. Khách hàng có làn da bệnh lý hoặc đang điều trị da liễu nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.