Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Các trường hợp chấm dứt giao dịch, dừng cung cấp dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền.

1. Hủy đơn hàng sản phẩm

Khách hàng được hủy miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển; tiền đã thanh toán được hoàn 100% trong vòng 07 ngày làm việc.

2. Chấm dứt trước khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng đã đặt cọc hoặc mua gói dịch vụ muốn hủy cần thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ hẹn; công ty hỗ trợ dời lịch hoặc hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng theo điều khoản của gói đã mua (được nêu rõ khi bán gói).

3. Chấm dứt trong quá trình sử dụng

Nếu khách hàng gặp phản ứng bất lợi nghiêm trọng do lỗi của cơ sở, hoặc cơ sở không thực hiện đúng cam kết chất lượng, công ty chấm dứt dịch vụ và hoàn 100% số tiền hoặc số tiền tương ứng phần dịch vụ chưa sử dụng, đồng thời hỗ trợ chi phí thăm khám nếu cần.

4. Công ty chấm dứt cung cấp

Khi sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh, sự kiện bất khả kháng, hoặc khách hàng có hành vi gian lận, gây rối: thông báo ngay và hoàn lại đầy đủ số tiền đã thanh toán cho phần chưa thực hiện (trừ trường hợp gian lận đã được xác minh).

5. Không hoàn tiền

Khách hàng tự ý bỏ dở liệu trình không có lý do chính đáng, hoặc không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc tại nhà làm ảnh hưởng kết quả.

6. Chấm dứt tài khoản người dùng

Tình trạng triển khai: tại thời điểm công bố, website chưa cung cấp chức năng đăng ký tài khoản người dùng (khách hàng đặt hàng không cần tài khoản, xem Phương thức cung cấp dịch vụ), nên nội dung mục này hiện chưa phát sinh hiệu lực. Các quy định dưới đây có hiệu lực ngay khi chức năng tài khoản người dùng được kích hoạt và được thông báo công khai trên website.

Khách hàng có thể tự xóa tài khoản trong mục "Tài khoản của tôi" hoặc gửi yêu cầu qua Hotline / Zalo 0923 418 888. Tài khoản được đóng ngay sau khi xác thực; đơn hàng đang xử lý vẫn được hoàn tất hoặc hoàn tiền đầy đủ; dữ liệu cá nhân được xóa hoặc ẩn danh hóa theo Chính sách bảo mật, trừ dữ liệu giao dịch phải lưu theo pháp luật về kế toán, thuế. Chủ quản có quyền chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng sau khi thông báo và vẫn bảo đảm quyền lợi đối với các đơn hàng hợp lệ đã xác nhận.

7. Chấm dứt hoạt động website

Công ty thông báo công khai trước tối thiểu 30 ngày, hoàn tất mọi đơn hàng đã xác nhận hoặc hoàn tiền đầy đủ, giải quyết dứt điểm khiếu nại tồn đọng, thông báo với Bộ Công Thương và xóa, hủy dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định.