Phương thức cung cấp dịch vụ và hình thức hỗ trợ trực tuyến

Cách thức khách hàng tiếp cận, đặt hàng và sử dụng dịch vụ trên website.

1. Mô hình hoạt động

Website dermatreatment.com.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp do CÔNG TY TNHH MTV THẨM MỸ CAO YẾN vận hành, giới thiệu và cung cấp sản phẩm mỹ phẩm Derma 4.0 MD, Beauty&Beauty cùng dịch vụ chăm sóc da, thẩm mỹ tới người tiêu dùng cuối. Không có bên thứ ba mở gian hàng, không có dịch vụ trung gian.

2. Cách thức đặt hàng, đặt lịch

• Đặt hàng trực tuyến ngay trên website: chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và hoàn tất tại trang "Đặt hàng" – xem quy trình chi tiết tại mục 3.2.
• Qua điện thoại hoặc Zalo: 0923 418 888 – được tư vấn và chốt đơn trực tiếp; nút "Gọi", "Zalo", "Đặt lịch" trên website dẫn tới kênh này.
• Qua Fanpage Facebook chính thức của thương hiệu (nút Messenger tích hợp trên website).
• Trực tiếp tại cơ sở: 151 Nguyễn Du, Tổ dân phố Hoan Kính, Phường Sầm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa; hoặc 85-86-87 Bến Vân Đồn, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hai hình thức trên áp dụng đồng thời, khách hàng chọn hình thức phù hợp. Đơn hàng đặt bằng bất kỳ hình thức nào đều được áp dụng đầy đủ, thống nhất các chính sách về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và khiếu nại đã công bố.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

3.1. Đặt hàng qua kênh tư vấn (Hotline, Zalo, Fanpage, tại cơ sở)

1. Khách hàng liên hệ, được tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với tình trạng da.
2. Nhân viên báo giá, phí vận chuyển, thời gian giao dự kiến (hoặc thời gian, địa điểm thực hiện dịch vụ) và phương thức thanh toán.
3. Khách hàng xác nhận đồng ý – đơn hàng/lịch hẹn chính thức được ghi nhận và gửi tin nhắn xác nhận.
4. Công ty đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển và thông báo mã vận đơn; hoặc tiếp đón khách hàng tại cơ sở theo lịch hẹn.

3.2. Đặt hàng trực tuyến trên website

1. Chọn sản phẩm: tại trang chi tiết sản phẩm, khách hàng xem thông tin (tên, thành phần, công dụng, dung tích), chọn số lượng và bấm "Thêm vào giỏ hàng".
2. Giỏ hàng: tại trang "Giỏ hàng", khách hàng xem lại toàn bộ sản phẩm đã chọn, tăng/giảm số lượng hoặc xóa sản phẩm trước khi tiếp tục.
3. Nhập thông tin và rà soát: tại trang "Đặt hàng", hệ thống hiển thị lại đầy đủ danh sách sản phẩm và số lượng để khách hàng đối chiếu; khách hàng nhập họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, ghi chú (nếu có), chọn phương thức thanh toán (thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng – xem Chính sách thanh toán) và đánh dấu đồng ý với Chính sách bảo mật.
4. Xác nhận đặt hàng: bấm "Xác nhận đặt hàng" là xác nhận giao kết theo các điều kiện giao dịch chung đã công bố. Hệ thống cấp mã đơn hàng ngay lập tức và hiển thị trên màn hình kèm hướng dẫn bước tiếp theo; khách hàng lưu lại mã này để tra cứu.
5. Xử lý: nhân viên kiểm tra đơn hàng đã lưu trên hệ thống và gọi điện hoặc nhắn Zalo xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc – báo giá chính thức, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến (giá sản phẩm hiện theo hình thức tư vấn, xem Chính sách về giá). Sau khi khách hàng đồng ý, đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
6. Tra cứu và hủy: khách hàng dùng mã đơn hàng để tra cứu tình trạng qua Hotline / Zalo 0923 418 888; được hủy đơn miễn phí bất kỳ lúc nào trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Website chưa tích hợp cổng thanh toán trực tuyến – khoản 4 Điều 10 (Chính sách về thanh toán) áp dụng khi tính năng này được kích hoạt.

3.3. Tài khoản người dùng

Tại thời điểm công bố, website chưa cung cấp chức năng đăng ký tài khoản; khách hàng đặt hàng trực tuyến theo quy trình tại mục 3.2 mà không cần tài khoản, tra cứu đơn hàng bằng mã đơn qua Hotline / Zalo. Khi website bổ sung chức năng tài khoản người dùng (lưu địa chỉ, xem lịch sử đơn hàng, tự tra cứu và hủy đơn trên website, tự xóa tài khoản), nội dung mục này được cập nhật và công bố công khai trước khi kích hoạt.

4. Phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc da, thẩm mỹ

• Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại cơ sở của công ty; khách hàng đặt lịch trước và được chuyên viên thực hiện theo liệu trình đã thống nhất.
• Trước khi thực hiện, khách hàng được thăm khám, tư vấn, thông báo rõ quy trình, số buổi, chi phí và lưu ý sau liệu trình.
• Tư vấn tình trạng da, lộ trình chăm sóc và hỗ trợ sau bán qua Hotline / Zalo trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ – miễn phí.

5. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

• Tổng đài điện thoại (Hotline) 0923 418 888: giải đáp về sản phẩm, dịch vụ, giá, đơn hàng, bảo hành, khiếu nại. Thời gian tiếp nhận: 9:00 – 18:00, tất cả các ngày trong tuần (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật).
• Zalo 0923 418 888: tích hợp trên website (biểu tượng Zalo góc màn hình); cho phép gửi hình ảnh, video tình trạng da để chuyên viên tư vấn chính xác; lưu lịch sử trao đổi làm căn cứ giao dịch.
• Facebook Fanpage / Messenger: nhắn tin qua biểu tượng Messenger trên website; Fanpage cập nhật chương trình khuyến mại và kiến thức chăm sóc da.
• Tin nhắn gửi ngoài giờ làm việc được phản hồi vào đầu giờ làm việc kế tiếp.

6. Thời gian phục vụ

9:00 – 18:00, tất cả các ngày trong tuần (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật). Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước, có thông báo trước trên website, Fanpage, Zalo.

7. Cam kết hỗ trợ

Mọi thông tin khách hàng cung cấp qua các kênh hỗ trợ trực tuyến được bảo mật theo Chính sách bảo mật. Đội ngũ nhân viên và chuyên viên cam kết tư vấn trung thực, tận tâm, không quảng cáo quá mức về hiệu quả sản phẩm, dịch vụ.